Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul sito terenovarcel.com.

Desideriamo fornire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti riguardo alla possibilità di cancellare un ordine, alle tempistiche disponibili e alle modalità di rimborso applicabili.

La presente politica riguarda esclusivamente la cancellazione degli ordini prima della spedizione. Per il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto, il cliente può fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso.

1. Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine quando il prodotto non è ancora stato spedito e non è entrato nel processo logistico di preparazione della consegna.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui viene ricevuta la richiesta.

Dopo la verifica della richiesta e la conferma che l’ordine può essere annullato, procederemo alla cancellazione e all’elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.

Per consentire una gestione più rapida, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo aver completato l’acquisto.

2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.

Dopo aver verificato lo stato dell’ordine e approvato la richiesta, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso completo dell’importo pagato relativo all’ordine idoneo.

Per gli articoli di arredamento, la preparazione della spedizione può richiedere tempi variabili in base alle caratteristiche del prodotto, alle procedure di imballaggio e alla gestione logistica. Per questo motivo, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito, preparato per la consegna o affidato al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta.

Questo perché il prodotto è già entrato nel processo logistico e non è possibile interrompere direttamente il trasporto una volta avviata la spedizione.

In questo caso, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, se necessario, richiedere il reso seguendo la procedura descritta nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Invitiamo il cliente a contattarci per ricevere assistenza e verificare le soluzioni disponibili in base alla situazione specifica.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può seguire i passaggi indicati di seguito.

1. Invio della richiesta di cancellazione

Il cliente deve inviare la richiesta preferibilmente tramite email al seguente indirizzo:

Email: customer@terenovarcel.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (325) 615-7824

Per consentire una corretta verifica, la richiesta dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
informazioni relative all’acquisto;
eventuali informazioni utili relative al pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.

2. Verifica dello stato dell'ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, controllando se il prodotto è già stato spedito oppure se è ancora possibile procedere con la cancellazione.

La valutazione verrà effettuata sulla base delle informazioni disponibili e della fase di elaborazione raggiunta dall’ordine.

3. Comunicazione del risultato

Al termine della verifica, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti durante la richiesta.

Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con l’avvio della procedura di rimborso.

4. Elaborazione del rimborso dopo la cancellazione

Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni applicabili all’ordine.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto e verrà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale.

L’importo rimborsato corrisponderà al valore dell’ordine approvato per la cancellazione.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.

Eventuali differenze nei tempi di accredito dipendono dai tempi di elaborazione dei rispettivi servizi finanziari e non dal processo di rimborso avviato.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, allo stato della richiesta o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite: