La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito terenovarcel.com.
Desideriamo fornire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti riguardo ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione, alle modalità di consegna e al monitoraggio degli ordini.
1. Area di Consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
I clienti possono acquistare i prodotti disponibili sul sito e completare l’ordine indicando il proprio indirizzo di consegna durante la procedura di acquisto.
Dopo la conferma dell’ordine, procederemo con l’elaborazione e organizzeremo la spedizione secondo le procedure logistiche applicabili.
2. Costi di Spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base al valore totale dell’ordine:
- Ordini inferiori a 38,94 €: viene applicato un costo di spedizione di 10 €.
- Ordini pari o superiori a 38,94 €: la spedizione è completamente gratuita.
Il costo di spedizione applicabile sarà sempre visualizzato durante il processo di acquisto prima della conferma finale dell’ordine.
3. Tempi di Elaborazione dell'Ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Per garantire una gestione chiara dei tempi di elaborazione, si applicano le seguenti condizioni:
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante giorni festivi o periodi non lavorativi saranno elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
I tempi di elaborazione si riferiscono alla preparazione dell’ordine e non includono il tempo necessario per il trasporto dopo la spedizione.
4. Metodo e Tempi di Consegna
Per la consegna degli ordini utilizziamo servizi logistici forniti da operatori di trasporto come DHL, UPS o altri partner logistici disponibili in base alle esigenze della spedizione.
Il tempo medio di consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
Per alcuni articoli di grandi dimensioni o prodotti di arredamento voluminosi, i tempi di consegna possono variare in base alle caratteristiche del prodotto, alla modalità di trasporto e alle esigenze logistiche.
I tempi di consegna indicati rappresentano una stima generale e possono subire variazioni dovute a:
- condizioni del servizio di trasporto;
- periodi di elevata richiesta;
- festività o giorni non lavorativi;
- condizioni meteorologiche;
- eventi imprevisti indipendenti dalla nostra gestione.
Se il cliente non riceve l’ordine entro il periodo stimato di consegna, può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
Email: customer@terenovarcel.com
Telefono: +1 (325) 615-7824
5. Tasse e Dogana
I prezzi visualizzati sul sito includono gli eventuali costi applicabili indicati durante il processo di acquisto.
Organizziamo la gestione della spedizione con fornitori logistici che possono supportare le procedure necessarie relative al trasporto e, quando applicabile, alla gestione delle procedure doganali.
Per le spedizioni destinate all’Italia, normalmente il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi di importazione o procedure di sdoganamento oltre agli importi indicati durante l’acquisto, salvo specifiche condizioni previste dalla normativa applicabile o dal servizio di trasporto.
6. Monitoraggio dell'Ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, forniremo le informazioni di tracciamento disponibili per consentire al cliente di monitorare la consegna.
Il cliente potrà utilizzare il numero di tracking ricevuto per controllare lo stato della spedizione tramite il sistema di monitoraggio del relativo operatore logistico.
Se il cliente non riceve le informazioni di tracciamento o necessita di assistenza, può contattarci indicando il numero dell’ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo il supporto necessario.
7. Responsabilità
7.1 Prodotti Danneggiati o Pacchi Smarriti
Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto o il pacco risulti smarrito, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Per consentire una corretta verifica della situazione, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se disponibili;
- altre informazioni utili relative alla consegna.
Valuteremo ogni richiesta in base alle circostanze specifiche e collaboreremo con il cliente per individuare una soluzione appropriata.
7.2 Modifiche e Annullamento della Spedizione
Prima dell’inizio del processo di spedizione, il cliente può contattarci per verificare la possibilità di modificare le informazioni di consegna o annullare l’ordine.
Dopo che l’ordine è stato affidato al servizio di trasporto, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna, aggiornare le informazioni di spedizione o annullare direttamente la consegna.
Consigliamo pertanto di contattarci il prima possibile in caso di necessità.
7.3 Responsabilità dell'Indirizzo di Consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto durante la fase di acquisto.
È necessario verificare attentamente tutte le informazioni inserite, inclusi nome del destinatario, indirizzo, numero civico e codice postale.
Eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente potrebbero essere a carico del cliente stesso, quando applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell’ordine o alla consegna dei prodotti, è possibile contattarci tramite:
Email: customer@terenovarcel.com
Telefono: +1 (325) 615-7824
Indirizzo: 2166 Sul Ross St, San Angelo, TX 76904, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sulla spedizione e a supportare i clienti nella gestione di eventuali problemi relativi alla consegna degli ordini.