La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito terenovarcel.com.
Desideriamo offrire ai nostri clienti in Italia un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Per questo motivo, mettiamo a disposizione un servizio di reso per gli articoli idonei, mentre non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
La presente politica è stata creata per fornire informazioni chiare sulle modalità di annullamento degli ordini, restituzione dei prodotti, costi di reso e procedure di rimborso.
1. Introduzione
I clienti possono richiedere il reso degli articoli acquistati entro il periodo previsto dalla presente politica, purché vengano rispettate le condizioni indicate di seguito.
In conformità con la normativa applicabile ai consumatori nell’Unione Europea, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Inoltre, offriamo un periodo di reso esteso fino a 28 giorni dalla consegna per gli articoli idonei.
Il diritto di reso consente ai clienti di restituire un prodotto acquistato online secondo le condizioni stabilite in questa politica.
2. Diritto di Reso
Per essere accettato, un reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso deve essere effettuata entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto in condizioni originali.
- Il prodotto deve includere, quando disponibili, tutti gli accessori, componenti e materiali di imballaggio originali.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche personali o manipolazioni non necessarie.
Per gli articoli di arredamento, i prodotti già montati, modificati o utilizzati oltre il normale controllo iniziale potrebbero non essere idonei al reso.
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità, danni causati durante il trasporto o non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente può contattarci per una verifica. In base alla situazione specifica, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale.
Qualora il prodotto venga danneggiato dal cliente o non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere approvato.
3. Politica di Sostituzione
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa modalità ci permette di gestire gli ordini in modo più efficiente, considerando la disponibilità degli articoli, la gestione del magazzino e i tempi di elaborazione logistica.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto differente, è possibile restituire l’articolo originale seguendo la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
4. Annullamento dell'Ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
- Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima della spedizione del prodotto, il cliente può ottenere un rimborso completo dell’importo pagato.
- Dopo che il prodotto è stato affidato al corriere, l’ordine viene considerato spedito e generalmente non può essere annullato direttamente.
In caso di ordine già spedito, il cliente dovrà seguire la normale procedura di reso indicata nella presente politica.
Per richiedere l’annullamento di un ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile tramite email indicando il numero dell’ordine.
5. Procedura di Richiesta di Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
- Inviare una richiesta tramite email all’indirizzo customer@terenovarcel.com.
- Indicare il numero dell’ordine relativo al prodotto che si desidera restituire.
- Descrivere il motivo della richiesta di reso e fornire eventuali informazioni utili, incluse fotografie nel caso di prodotti danneggiati.
- Attendere la verifica dello stato dell’ordine e delle informazioni fornite.
- Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
- Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, verrà elaborato il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Si consiglia di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto la conferma della richiesta di reso.
6. Modalità di Restituzione e Costi
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, scelta errata del prodotto o altre ragioni non legate a un problema del prodotto, il cliente è responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto e spese relative al servizio di reso.
Se il reso è dovuto a:
- un prodotto difettoso;
- un danno causato durante il trasporto;
- un articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
i costi di restituzione saranno a nostro carico dopo la verifica della situazione.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per il trasporto di ritorno. Eventuali danni causati durante la restituzione a causa di un imballaggio non adeguato potrebbero influire sull’approvazione del rimborso.
7. Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare che l’articolo rispetti le condizioni di reso previste.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diverse disposizioni concordate con il cliente.
I tempi effettivi per visualizzare l’importo sul conto possono variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Email: customer@terenovarcel.com
Telefono: +1 (325) 615-7824
Indirizzo: 2166 Sul Ross St, San Angelo, TX 76904, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo chiaro e tempestivo, rispettando i diritti dei clienti e le procedure indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso.